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海报时评丨不能让“害怕被调包”成为新的“外卖焦虑”

2021

/ 03/22
来源:

大众网

作者:

朱延鲁

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  海报评论员 朱延鲁

  3月19日,湖北武汉的李女士通过“饿了么”代买平台购买了包括油焖大虾在内的7个菜,结果收到的菜品中,只有油焖大虾出自李女士选择的品牌餐饮店,其余6个菜都是外卖骑手在客户不知情的情况下,由另一家餐馆购买后配送至李女士手中。当李女士发现自己的外卖被调包后,外卖骑手以“接单时离得远,怕耽误送餐时间”为由对此事进行了解释。这样的解释,显然不能成为骑手擅自调换客户外卖的正当理由。

  每一份外卖,既承载着顾客的信任,也印烙着商家的品质。外卖骑手擅自调换顾客外卖,“偷梁换柱”、以次充好,不仅违背了自己的职业要求,也给整个外卖行业蒙上阴影。李女士的遭遇被报道后,迅速成为全社会关注的话题。网友们纷纷分享自己点外卖过程中的诡异经历,“害怕被调包”成为新的“外卖焦虑”。

  外卖,关乎舌尖上的安全。在点外卖已经成为一种生活方式的今天,不能让顾客一边点餐,一边担忧。在千千万万的外卖订单中,李女士的遭遇可能只是个例,甘某也可能是众多骑手中的另类,但是,互联网时代,任何一个负面事件都可能会被无限放大。李女士的外卖被调包成功,并且外卖平台和商家都没能主动发现,这就意味着同样的操作仍可以复制,李女士的遭遇可能会发生在更多点餐者身上。

  针对甘某的解释,网友们提出众多疑问,比如“骑手与冒充订餐的餐馆是否有合作?”“有时间伪造流水单,是不是惯犯?”等等。疑点越多,说明这件事情越不简单;解疑的过程,也是弥补平台漏洞的过程。外卖是时代的产物,互联网给了外卖行业更充足的发展沃土。时至今日,外卖行业不断壮大,但暴露出来的问题也越来越多,带着问题成长,壮大的背后要防止虚胖。

  提高客户体验,不让“害怕被调包”成为新的“外卖焦虑”,是稳住客户这个根基的良策,因为不管技术多么发达,客户体验永远都是保证外卖行业枝繁叶茂的“根系”所在。短期来看,李女士外卖被调包的遭遇广泛传播会对外卖行业产生负面影响,但长远来看,这正是社会监督之下,行业内部自查自纠、剜脓去痈的最好契机,这将对外卖行业避免虚胖、更加健壮大有裨益。

责任编辑:杨童童

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